Owner of a Quality Management System certified by APCER according to the NP EN standard ISO 9001:2015Atlântida Viagens e Turismo, S.A., through its brand Atlântida Wta Viagens, dedicates very special attention to the detection, accountability and timely correction of any irregularities that may occur within the organization as well as situations involving the suppliers contracted to provide the service provided.

In order to implement successive improvements in our services, we encourage our clients to register, in writing, their complaints and/or suggestions emphasizing that, according to the law regulating the activity of travel agencies, they will have 30 days to do so after the end of the trip/stay.

You can get us your exposure through:

LETTER SENT TO ATLANTIS WTA VIAGENS

APAVT CLIENT'S OMBUDSMAN

Atlântida Wta, as an associate member of APAVT, is a member of the Client's Ombudsman and advises its clients, should they see the need to submit any complaint, to send the exhibition by letter or e-mail to the following address:

Client's Ombudsman, Rua Duque Palmela, 2 - 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax: 213 145 080
e-mail: provedor@provedorapavt.com

The Client's Ombudsman is an exempt entity that analyses and decides complaints based on the facts presented and duly framed in the law that regulates the activity of travel agencies.

COMPLAINT BOOK

Available in all shops for registration of complaints that will be analyzed by Tourism of Portugal.

QUALITY POLICY

O Grupo Atlântida dedica-se à prestação de serviços nas áreas de promoção e comercialização de viagens e outros serviços relacionados, tanto para fins de negócios quanto para lazer, individualmente ou integrados em pacotes globais multisserviços.

Visando alcançar este propósito e apoiar a nossa orientação estratégica, regemos a nossa atuação de acordo com os seguintes princípios orientadores:

  1. Perceção de Qualidade:

A qualidade dos nossos serviços é definida pela perceção dos nossos clientes e outras partes interessadas. Portanto, compreender e atender às necessidades e expectativas dessas partes, cumprindo seus requisitos, tanto expressos quanto implícitos, é uma responsabilidade essencial de todos os colaboradores do Grupo Atlântida.

  1. Compromisso com a Excelência e Melhoria Contínua:

All our commitments, attitudes and services are recognised as expressions of quality. We adopt a proactive stance to anticipate problems, rather than just detecting and correcting them after they occur, which reflects our commitment to continuous and sustained improvement of our work processes. We are committed to complying with all legal and regulatory standards applicable to our activity.

  1. Objetivo Essencial e Sustentabilidade:

O nosso principal objetivo é operar de forma sustentável enquanto grupo de empresas competitivas e de sucesso. Isso é determinado pela qualidade e dedicação dos nossos colaboradores, pela eficácia e eficiência da organização, pela capacidade de fidelizar clientes e de manter relações estáveis com fornecedores e parceiros, e por um compromisso ativo com a qualidade em todas as áreas.

O Grupo Atlântida adota uma postura de compreensão, empatia, justiça e cooperação, comprometendo-se a promover a integração e participação ativa de todos, lutando pela justiça social e garantindo igualdade de gênero, oportunidades e não discriminação por deficiência, origem étnica, religião, crença, região, idade ou orientação sexual.

Nosso compromisso com a sustentabilidade implica uma gestão eficiente dos recursos para maximizar os retornos sobre os investimentos, promovendo o valor contínuo da organização. Estamos constantemente à procura de estratégias que assegure a nossa longevidade e a continuidade dos serviços que oferecemos.

Esta política é um reflexo do nosso compromisso com a excelência e com os valores que nos orientam.

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