Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015, A Atlântida Viagens e Turismo, S.A., através da sua marca Atlântida Wta Viagens, dedica uma atenção muito especial à detecção, responsabilização e correcção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.

Por forma a implementar sucessivas melhorias nos nossos serviços, encorajamos os nossos clientes a registar, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões realçando que, de acordo com a lei que regulamenta a actividade das Agências de viagens, terá 30 dias para o fazer após o término da viagem/estadia.

Poderá fazer-nos chegar a sua exposição através de:

CARTA ENVIADA PARA ATLÂNTIDA WTA VIAGENS

PROVEDOR DO CLIENTE DA APAVT

A Atlântida Wta como membro associado da APAVT, é aderente do Provedor do Cliente aconselhando os seus clientes, caso verifiquem a necessidade de apresentar alguma reclamação, a procederem ao envio da exposição por carta ou correio electrónico para o seguinte endereço:

Provedor do Cliente, Rua Duque Palmela, 2 – 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax:213 145 080
e-mail: provedor@provedorapavt.com

O Provedor do Cliente é uma entidade isenta que analisa e decide as reclamações com base nos factos apresentados e devidamente enquadrados na lei que regulamenta a actividade das agências de viagens.

LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Disponível em todas as lojas para registo de reclamações que serão analisadas pelo Turismo de Portugal.

POLÍTICA DA QUALIDADE

O Grupo Atlântida dedica-se à prestação de serviços nas áreas de promoção e comercialização de viagens e outros serviços relacionados, tanto para fins de negócios quanto para lazer, individualmente ou integrados em pacotes globais multisserviços.

Visando alcançar este propósito e apoiar a nossa orientação estratégica, regemos a nossa atuação de acordo com os seguintes princípios orientadores:

  1. Perceção de Qualidade:

A qualidade dos nossos serviços é definida pela perceção dos nossos clientes e outras partes interessadas. Portanto, compreender e atender às necessidades e expectativas dessas partes, cumprindo seus requisitos, tanto expressos quanto implícitos, é uma responsabilidade essencial de todos os colaboradores do Grupo Atlântida.

  1. Compromisso com a Excelência e Melhoria Contínua:

Todos os nossos compromissos, atitudes e serviços são reconhecidos como expressões de qualidade. Adotamos uma postura proativa para antecipar problemas, em vez de apenas detetá-los e corrigi-los após a sua ocorrência, o que reflete o nosso compromisso com a melhoria contínua e sustentada dos nossos processos de trabalho. Comprometemo-nos a cumprir todas as normas legais e regulamentares aplicáveis à nossa atividade.

  1. Objetivo Essencial e Sustentabilidade:

O nosso principal objetivo é operar de forma sustentável enquanto grupo de empresas competitivas e de sucesso. Isso é determinado pela qualidade e dedicação dos nossos colaboradores, pela eficácia e eficiência da organização, pela capacidade de fidelizar clientes e de manter relações estáveis com fornecedores e parceiros, e por um compromisso ativo com a qualidade em todas as áreas.

O Grupo Atlântida adota uma postura de compreensão, empatia, justiça e cooperação, comprometendo-se a promover a integração e participação ativa de todos, lutando pela justiça social e garantindo igualdade de gênero, oportunidades e não discriminação por deficiência, origem étnica, religião, crença, região, idade ou orientação sexual.

Nosso compromisso com a sustentabilidade implica uma gestão eficiente dos recursos para maximizar os retornos sobre os investimentos, promovendo o valor contínuo da organização. Estamos constantemente à procura de estratégias que assegure a nossa longevidade e a continuidade dos serviços que oferecemos.

Esta política é um reflexo do nosso compromisso com a excelência e com os valores que nos orientam.

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