Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015, A Atlântida Viagens e Turismo, S.A., através da sua marca Atlântida Wta Viagens, dedica uma atenção muito especial à detecção, responsabilização e correcção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.

Por forma a implementar sucessivas melhorias nos nossos serviços, encorajamos os nossos clientes a registar, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões realçando que, de acordo com a lei que regulamenta a actividade das Agências de viagens, terá 30 dias para o fazer após o término da viagem/estadia.

Poderá fazer-nos chegar a sua exposição através de:

CARTA ENVIADA PARA ATLÂNTIDA WTA VIAGENS

PROVEDOR DO CLIENTE DA APAVT

A Atlântida Wta como membro associado da APAVT, é aderente do Provedor do Cliente aconselhando os seus clientes, caso verifiquem a necessidade de apresentar alguma reclamação, a procederem ao envio da exposição por carta ou correio electrónico para o seguinte endereço:

Provedor do Cliente, Rua Duque Palmela, 2 – 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax:213 145 080
e-mail: provedor@provedorapavt.com

O Provedor do Cliente é uma entidade isenta que analisa e decide as reclamações com base nos factos apresentados e devidamente enquadrados na lei que regulamenta a actividade das agências de viagens.

LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Disponível em todas as lojas para registo de reclamações que serão analisadas pelo Turismo de Portugal.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A Atlântida WTA Viagens identifica, define, assegura e põe em prática uma Política da Qualidade de acordo com o definido neste Manual, tendo como lema o envolvimento dos seus colaboradores para obter as metas e objetivos a que se propõe em termos estratégicos.

A Atlântida WTA dedica-se à prestação de serviços nas áreas de promoção e comercialização de viagens e outros serviços relacionados, tanto para fins de negócios quanto para lazer, individualmente ou integrados em pacotes globais multisserviços. Visando alcançar esse objetivo, regemos nossa atuação de acordo com os seguintes princípios orientadores:

1. Perceção de Qualidade: A qualidade dos nossos serviços é definida pela perceção dos nossos clientes e outras partes interessadas. Portanto, compreender e atender às necessidades e expectativas dessas partes, cumprindo seus requisitos, tanto expressos quanto implícitos, é uma responsabilidade essencial de todos os colaboradores da Atlântida WTA.

2. Compromisso com a Excelência: Todos os nossos compromissos, atitudes e serviços são reconhecidos como expressões de qualidade. Adotamos uma postura proativa para antecipar problemas, em vez de apenas detetá-los e corrigi-los após a sua ocorrência, o que reflete o nosso compromisso com a melhoria contínua e sustentada dos nossos processos de trabalho. Comprometemo-nos a cumprir todas as normas legais e regulamentares aplicáveis à nossa atividade.

3. Objetivo Essencial: Nosso principal objetivo é continuar a operar de maneira sustentável como um grupo de empresas competitivas e de sucesso. Isso é determinado pela qualidade e dedicação dos nossos colaboradores, a eficácia, eficiência e flexibilidade da nossa organização, nossa capacidade de satisfazer e fidelizar clientes, a capacidade de estabelecer relacionamentos estáveis e duradouros com fornecedores e parceiros, e um compromisso ativo com a qualidade por parte de todas as empresas e cada colaborador.

A Atlântida WTA adota uma postura de compreensão, empatia, justiça e cooperação, comprometendo-se a promover a integração e participação ativa de todos, lutando pela justiça social e garantindo igualdade de género, oportunidades e não discriminação por deficiência, origem étnica, religião, crença, região, idade ou orientação sexual.

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