Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015, A Atlantida Viagens e Turismo, S.A., através da sua marca Atlântida Wta Viagens, dedica uma atenção muito especial à detecção, responsabilização e correcção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.

Por forma a implementar sucessivas melhorias nos nossos serviços, encorajamos os nossos clientes a registar, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões realçando que, de acordo com a lei que regulamenta a actividade das Agências de viagens, terá 30 dias para o fazer após o término da viagem/estadia.

 

Poderá fazer-nos chegar a sua exposição através de:

• Carta enviada para Atlântida Wta Viagens:

A/c Qualidade – Avenida Conde Valbom Nº 6 | 3º andar | 1050-068 Lisboa

E-mail: lisboa@atlantidawta.com

• Livro de reclamações:

Disponível em todas as lojas para registo de reclamações que serão analisadas pelo Turismo de Portugal.

• Livro de reclamações online:

 

 

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios: (LEI 144/2015 de 08 Setembro)

1.-  Provedor do cliente das Agencias de Viagens, en http://www.provedorapavt.com/;

2.-  Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, http://turismodeportugal.pt/

3.- Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), http://www.consumidor.pt, em Lista de Entidades RAL.