Propriétaire d'un système de gestion de la qualité certifié par l'APCER selon la norme NP EN ISO 9001:2015Atlântida Viagens e Turismo, S.A., à travers sa marque Atlântida Wta Viagens, consacre une attention toute particulière à la détection, la responsabilisation et la correction rapide de toute irrégularité qui pourrait se produire au sein de l'organisation ainsi que des situations impliquant les fournisseurs engagés pour fournir le service fourni.

Afin de mettre en œuvre les améliorations successives de nos services, nous encourageons nos clients à enregistrer, par écrit, leurs plaintes et/ou suggestions en soulignant que, selon la loi régissant l'activité des agences de voyage, ils auront 30 jours pour le faire après la fin du voyage/séjour.

Vous pouvez nous faire passer votre exposition :

LETTRE ENVOYÉE À ATLANTIS WTA VIAGENS

LE MÉDIATEUR DU CLIENT DE L'APAVT

Atlântida Wta, en tant que membre associé de l'APAVT, est membre du médiateur des clients et conseille à ses clients, s'ils estiment nécessaire de déposer une plainte, d'envoyer l'exposition par courrier ou par e-mail à l'adresse suivante

Médiateur du client, Rua Duque Palmela, 2 - 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tél : 213 553 010 Fax : 213 145 080
e-mail : provedor@provedorapavt.com

Le médiateur des clients est une entité exonérée qui analyse et décide des plaintes sur la base des faits présentés et dûment encadrés dans la loi qui régit l'activité des agences de voyage.

LIVRE DE PLAINTES

Disponible dans tous les magasins pour l'enregistrement des plaintes qui seront analysées par Tourisme du Portugal.

POLITIQUE DE QUALITÉ

ATLANTIDA WTA identifie, définit, assure et met en pratique une Politique de Qualité selon ce qui est défini dans ce Manuel, ayant comme devise l'implication de ses collaborateurs pour obtenir les buts et objectifs qu'elle propose en termes stratégiques.
"ATLANTIDA WTA" se consacre à la fourniture de services dans les domaines de la promotion et du marketing des voyages et d'autres services connexes, tant pour les affaires que pour les loisirs, individuellement ou dans le cadre de forfaits multiservices globaux.
Afin d'atteindre cet objectif, nous réglementons en permanence nos actions conformément aux principes directeurs suivants :

  • Notre qualité est ce qui est perçu par nos clients et les autres parties prenantes. Ainsi, comprendre et satisfaire les besoins et les attentes des parties intéressées, ainsi que répondre à leurs exigences, exprimées ou implicites, est une responsabilité première de tous les employés d'ATLÂNTIDA WTA ;
  • Tous nos engagements, attitudes et services doivent être reconnus comme une expression de la qualité. Nous cherchons donc à prévoir les problèmes plutôt qu'à simplement les détecter et les corriger après qu'ils se soient produits, dans une posture d'amélioration continue et soutenue de nos processus de travail.
  • La réalisation de notre objectif essentiel, qui est de continuer à fonctionner de manière durable, en tant que groupe d'entreprises compétitives et prospères déterminé par
    • La qualité et le dévouement de nos employés et l'efficacité, l'efficience et la flexibilité de notre organisation ;
    • Capacité à répondre aux besoins (et à la fidélité) de nos clients, ainsi qu'aux attentes de nos employés et de nos actionnaires ;
    • Capacité à établir des relations stables et durables avec nos fournisseurs ;
    • L'attitude d'engagement actif des entreprises et de chacun de leurs employés envers la Qualité.
fr_FR
pt_PT en_GB es_ES fr_FR