Propietario de un Sistema de Gestión de Calidad certificado por APCER según la norma NP EN ISO 9001:2015Atlântida Viagens e Turismo, S.A., a través de su marca Atlântida Wta Viagens, dedica una atención muy especial a la detección, responsabilización y corrección oportuna de las irregularidades que puedan producirse dentro de la organización, así como de las situaciones en que se encuentren los proveedores contratados para prestar el servicio.

Con el fin de aplicar sucesivas mejoras en nuestros servicios, alentamos a nuestros clientes a que registren por escrito sus quejas y/o sugerencias, haciendo hincapié en que, de conformidad con la ley que regula la actividad de las agencias de viajes, dispondrán de 30 días para hacerlo una vez finalizado el viaje/estancia.

Puedes hacer que nos den tu exposición:

CARTA ENVIADA A ATLANTIS WTA VIAGENS

EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE APAVT

Atlântida Wta, en su calidad de miembro asociado de la APAVT, es miembro del Defensor del Cliente y asesora a sus clientes, en caso de que vean la necesidad de presentar alguna reclamación, para que envíen la exposición por carta o por correo electrónico a la siguiente dirección:

Defensor del Cliente, Rua Duque Palmela, 2 - 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax: 213 145 080
correo electrónico: provedor@provedorapavt.com

El Defensor del Cliente es una entidad exenta que analiza y decide sobre las quejas basadas en los hechos presentados y debidamente encuadradas en la ley que regula la actividad de las agencias de viajes.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Disponible en todas las tiendas para el registro de las quejas que serán analizadas por Turismo de Portugal.

POLÍTICA DE CALIDAD

ATLANTIDA WTA identifica, define, asegura y pone en práctica una Política de Calidad de acuerdo a lo definido en este Manual, teniendo como lema la implicación de sus colaboradores para conseguir las metas y objetivos que se propone en términos estratégicos.
"ATLANTIDA WTA" se dedica a prestar servicios en las áreas de promoción y comercialización de viajes y otros servicios relacionados tanto para negocios como para el ocio, individualmente o como parte de paquetes multiservicios globales.
Para lograr este objetivo, regulamos continuamente nuestras acciones de acuerdo con los siguientes principios rectores:

  • Nuestra calidad es lo que perciben nuestros clientes y otras partes interesadas. Por lo tanto, comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, así como cumplir sus requisitos, expresados o implícitos, es una responsabilidad primordial de todos los empleados de ATLÂNTIDA WTA;
  • Todos nuestros compromisos, actitudes y servicios deben ser reconocidos como una expresión de calidad. Como tal, tratamos de predecir los problemas en lugar de simplemente detectarlos y corregirlos después de que hayan ocurrido, en una postura de mejora continua y sostenida de nuestros procesos de trabajo.
  • El logro de nuestro objetivo esencial de continuar operando de manera sostenida, como un grupo de empresas competitivas y exitosas determinadas por:
    • La calidad y la dedicación de nuestros empleados y la eficacia, eficiencia y flexibilidad de nuestra organización;
    • Capacidad para satisfacer las necesidades (y la lealtad) de nuestros clientes, así como las expectativas de nuestros empleados y accionistas;
    • Capacidad de establecer relaciones estables y duraderas con nuestros proveedores;
    • La actitud de compromiso activo de las empresas y cada uno de sus empleados con la Calidad.
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